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足不出户,畅享广汽Honda“透明服务e体化”车生活

随着科技进步,社会已进入信息碎片化、服务碎片化、时间碎片化的移动互联时代。作为社会主力军的90后,大多是有车一族,车辆保养维修是“车奴”的常事。传统4S店的服务模式预约繁琐,不预约则排队;小保养半天,大修好几天,这种服务模式如果不转变,无疑会逐步被淘汰。

图片来源:https://www.pexels.com/zh-tw/photo/2433095/

面对客户需求的变化,广汽Honda 构建了“透明服务e体化”体系,实现服务质量、效率及服务流程透明化程度的提升,创建多元化服务场景,最大限度地为客户提供安心信赖、高效便捷的服务体验,持续引领汽车售后服务行业。

全新“透明服务e体化”体系,将微信预约、上门取车、iPad接车,透明车间及远程线上支付,送车上门的服务流程串联起来,让客户可以足不出门,安享车辆维修与保养。这种一气呵成的服务流程给客户带来更为专业、更高效便捷的体验,解放了客户的时间,赋予客户更多的自由。

透明服务e体化流程

24小时随时微信预约,从容规划私人时间

传统4S店虽然提供电话预约服务,但总有诸多不便,客户心里有怨气,只是嘴上不说罢了。

4S店传统服务便捷度低

为此,广汽Honda打造全新微信平台,覆盖车主服务的各个触点。客户可随时随地通过微信预约保养,更好的规划私人时间,此外,客户还可通过微信平台使用紧急救援、在线咨询、电子卡券、违章查询、履历查询、车险询价、微信支付等服务功能,只要轻轻一点,即享受无忧服务。截至今年9月,超过90%的车主已经在平台完成认证绑定,通过平台享受各种服务。

线上微信预约

iPad接待,享受专属尊贵服务

客户按预约时间到店,店内系统通过车牌识别获取车辆信息,马上通知专属客户经理出迎接待。服务顾问手持iPad,一边环车检查,一边与客户沟通车辆情况,实时在iPad上记录整理保养维修项目,高效完成接车。客户在iPad确认项目并电子签字,手机同步收到估价单,实现全程环保高效无纸化。

Ipad接待服务

车辆动态高清观看,随时随地在线查看维修进度

车辆保养情况如何?维修师傅给爱车更换什么部件……

当车辆进入车间后,客户会产生各种担忧。而作为广汽Honda 的车主,担忧是不存在的。客户不管身处舒适的客休区休息,还是外出逛街、与朋友聚餐,都可通过手机随时查看爱车的维修直播。让客户100%放心,享受更多的自由时间。

随时随地查看透明车间

保养结束后,结算支付也非常便利,客户会收到完工通知,只需微信一键支付即可。甚至还可以选择上门取送车服务,足不出户,可安享周到服务。

线上一键支付与送车上门服务

在移动互联网时代,面对客户年轻化、需求个性化,广汽Honda围绕透明、品质、快捷、数字管理等关键词成功构建全新的透明服务e体化体系,有效突破时间、空间限制,解放了客户的时间,赋予客户更多的自由,让客户畅享更便捷、更多元化的用车生活。